Skargi do Rzecznika Ubezpieczonych

Kolejny raz najwięcej skarg do Rzecznika Ubezpieczonych dotyczyło ubezpieczeń komunikacyjnych. Liczba zgłaszanych skarg wciąż rośnie.

W I kwartale 2010 r. Rzecznik Ubezpieczonych otrzymał 2927 pisemnych skarg z zakresu ubezpieczeń. Dla porównania w I kwartale 2009 r. do Rzecznika wpłynęło 2093 skarg.

Czego dotyczyły skargi

W opisywanym okresie - podobnie jak w minionych latach, najliczniejsza grupa skarg, odnosiła się do ubezpieczeń komunikacyjnych - 1748 skarg, tj. 59,7%.

Wśród nich najwięcej dotyczyło OC komunikacyjnego - 974 skargi (33,3%) oraz składek ubezpieczeniowych (442 skargi, tj. 15,1%), gdzie ubezpieczający skarżyli się przede wszystkim na: występowanie tzw. podwójnego ubezpieczenia OC; problemy z uzyskaniem zwrotu niewykorzystanej części składki za OC w następstwie zbycia pojazdu; wysokość składek, w tym na konstrukcję taryf. Skargi dotyczące AC stanowiły 9,4%.

Drugie miejsce z uwagi na liczbę, zajmowały skargi dotyczące ubezpieczeń na życie - łącznie 457 skarg (15,6%). W ramach tych skarg wyróżniono umowy z tzw. starego portfela PZU Życie zawarte przed 1989 r. 15,1% skarg odnosiło się do umów zawartych po 1989 r. Najwięcej spraw dotyczyło ubezpieczeń wypadkowych i chorobowych będących uzupełnieniem ubezpieczeń na życie. Spory najczęściej dotyczyły wysokości świadczenia - w tym zaniżenia procentu uszczerbku na zdrowiu, jak też zbyt niskiej kwoty przyznanego świadczenia.

Interwencje

W większości spraw, tj. 2136 (73,0%) Rzecznik Ubezpieczonych podjął interwencję. Jej podjęcia odmówił w 425 przypadkach, co stanowiło 14,5% wszystkich skarg z zakresu ubezpieczeń. W 366 sprawach (12,5%) nie dokonano jeszcze ostatecznej oceny w postępowaniu wewnętrznym i dopiero jego zakończenie pozwoli na podjęcie decyzji w sprawie dalszego postępowania.

W wyniku interwencji łącznie w odniesieniu do 337 skarg nastąpiła zmiana stanowiska na korzyść skarżącego (36,2% wszystkich spraw zakończonych), w tym 13 spraw zostało uznanych w drodze wyjątku (1,4%). 63,8% wszystkich skarg, w których Rzecznik Ubezpieczonych zakończył postępowanie interwencyjne, miało negatywny wynik. (JW)

Za:

Rzecznik Ubezpieczonych